Refund policy
Remboursements et annulations
Comment demander le remboursement d’un pack ou d’un abonnement Vila acheté via Paddle, ou arrêter le renouvellement.
Cette traduction française est fournie à titre indicatif. En cas de divergence, la version chinoise fait foi.
Les packs et abonnements mensuels se trouvent dans Paramètres → Crédits IA de Vila 1.4.0, selon la disponibilité affichée pour votre compte. Les abonnements Pro / Pro Voice existants conservent leurs conditions initiales.
Politique applicable
Pour les achats effectués via Paddle, l’éligibilité et les délais suivent la politique de remboursement Paddle, les conditions acheteur et le droit applicable en vigueur à la date de la transaction. Vila n’offre aucune garantie de remboursement inconditionnelle supplémentaire. Vos droits impératifs de consommateur restent protégés.
Faire une demande
Utilisez le reçu ou le lien de gestion d’abonnement figurant dans l’e-mail de paiement Paddle, ou contactez l’assistance acheteur Paddle. Paddle traite les remboursements selon sa politique.
En cas de défaut du produit ou de problème d’accès, écrivez à vila@allgood.living en précisant la commande et le problème.
Packs IA, abonnements mensuels et crédits
Un remboursement ou une rétrofacturation approuvés retirent les crédits initialement attribués à la commande multipliés par le montant remboursé divisé par le total initial payé, arrondis au supérieur à 0,0001 crédit, dans la limite cumulée de l’attribution. Seul le lot concerné change, sans prolongation. Une demande en attente ou un doublon ne retire rien. Si trop de crédits de ce lot ont déjà été consommés, le portefeuille est suspendu pour examen par l’assistance, sans prélever ceux d’autres commandes. Le remboursement ne rétablit pas l’offre découverte et n’annule pas automatiquement les renouvellements.
Annuler le renouvellement
Les packs ne se renouvellent pas. Les renouvellements mensuels peuvent être annulés dans Paddle ; les crédits restent valables jusqu’à la fin de la période initiale, sans report. L’annulation ne rembourse pas automatiquement. L’éligibilité et les délais de remboursement relèvent de Paddle et du droit applicable. Les anciens avoirs calculés au prorata ne sont pas automatiquement reversés sur la carte bancaire.